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贴心服务践初心 暖心之举铭使命黑龙江省眼科医院开展“彩虹行动”优质服务月活动
发布时间：
2024/09/14
为进一步深化护理服务内涵，提升护理服务品质，践行“以患者为中心”的优质护理服务理念，9月我院护理部推出“彩虹行动”优质护理服务月活动，着力优化服务细节，将柔性服务融入到护理工作中，用实际行动践行关心关爱患者、守护人民群众眼健康的使命职责。
前期护理部组织全院护理人员召开“彩虹行动优质护理服务月”动员大会，以院、科为单位对护士进行相关知识培训，同时成立领导小组，由护理部主任潘健牵头护士长田阳、孙帅等10名护理人员组成的护理小组定期深入科室进行督导检查，将“彩虹行动”优质护理服务做实做细，贴心服务理念根植于心。
门诊部护理团队多措并举提升护理服务品质，开展“今天我帮了吗？”主动服务活动，统一佩戴“让我来帮您”彩虹胸标，树立主动服务先进典型，拉近护患距离，同时改善就诊环境、优化就诊流程；强化全程引导服务模式，积极营造良好氛围；设计制作彩虹图案地标；展播健康教育知识； 规范操作治疗“六个一”服务标准。切实提升患者就医体验，实现暖心服务再升级。
全飞秒中心团队始终坚持以“患者为中心”服务理念，积极开展“彩虹行动”护理服务活动——手术前以轻松温柔的语气与患者沟通，消除患者紧张情绪；术中准备解压玩偶放在患者手中，缓解手术的紧张感，轻松完成手术；术后为患者定制个性化彩虹符号的手卡，配以眼药水图片和术后使用方法，减轻患者负担，打造优质护理品牌形象。
病区护理团队将“要我做”转变为“我要做”，主动加强病区巡视，积极打造温馨便捷舒适的院区环境。病房走廊两侧悬挂责任护士照片并张贴彩虹背景护理温馨提示，设计制作"住院须知项目彩虹一览表"、彩虹住院流程卡及优质护理服务彩虹检查卡。方便患者对住院流程、位置、检查项目充分了解的同时监督并提高护理人员服务标准。团队始终以满足患者需求为准则，将人文关怀融汇于每一件细小护理行为之中，使患者切身感受到家庭般的温暖。
手术护理团队为减轻患者术前焦虑及术中不适情绪，对每名患者进行术前访视，仔细讲解手术相关事项，术中使用眼神和微笑鼓励，带给患者信心。手术结束后第一时间告诉患者手术结束并全程护送患者回病房，与病房护士逐项认真交接，确保患者安全。以“医患情，医者心”的情怀，实现“患者在我心中，我在患者身旁”服务目标，点滴举措提升患者就医体验。
自“彩虹行动”优质服务月推行以来各科室立足实际，积极推行务实举措，得到广大患者和家属一致好评。未来全体护理人员将继续勇担使命，不断提升护理内涵建设，强化护理服务质量。用高尚的职业操守、精湛专业的技术服务每一位患者，为我院护理事业高质量发展舔砖加瓦。
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